Řešení konfliktů

Cíle
• Dozvíte se, jaký je váš typický styl řešení konfliktů a jak s tím naložit.
• Odhalíte možné zdroje a příčiny konfliktů ve vašem okolí.
• Dostanete možnost pracovat na modifikaci chování, změně postojů v konfliktních situacích a také zvládání emocí svých i vašeho komunikačního protějšku.
• Tréninkovými metodami si osvojíte techniky předcházení a řešení konfliktních situací

Klíčová témata
• Podstata konfliktu
• Konstruktivní a destruktivní aspekty konfliktů
• Zdroje konfliktů
• Hlavní příčiny konfliktů - postoje a zájmy, osobnostní rozdíly, motivace zúčastněných, nevědomé procesy, sociální role, hierarchie, organizační uspořádání firmy, prostředí, styly vedení, absence dílčí komunikační dovednosti
• Schopnost hledat a nacházet příčiny konfliktů skrze jasnou analýzu situace – empatie, naslouchání druhým, varovné signály skrytých konfliktů
• Základní metody a techniky řešení konfliktů
• Asertivita - základní pravidla asertivního jednání
• Styly řešení konfliktních situací
• Typy a techniky zvládání emocí
• Vyjednávání - parametry dobré dohody

Metody práce
• modelové situace – nácvik hledání příčin a možností řešení konfliktů
• komunikační a jiné hry - zprostředkování zážitku konfliktní situace
• nácvik řešení specifických konfliktních situací (např. při manipulaci, konfliktu účastníků s rozdílnou hierarchií)
• zpětná vazba od lektora a účastníků kurzu
• vlastní reálné situace - sdílení zkušeností účastníků
• interaktivní způsoby sdílení aktuálních zkušeností z modelových a reálných situací
• test osobního stylu řešení konfliktů
• představení základních teoretických modelů

Pro koho
Pro manažery, vedoucí pracovníky a všechny, kteří se setkávají s konfliktními situacemi a chtějí se naučit je řešit.

Jazyk
čeština

Termín
4. 11. 2010

Denní časový rámec
9:00 - 17:00 hod.

Místo
FUTUROOM Multimediální školící centrum
PPF Media
Na Pankráci 1658/121, 140 00 Praha 4

školící prostory

Doprava
MHD: trasa C – stanice Pankrác, 2 minuty pěšky
autem: viz plánek

Cena
3.590,- Kč + DPH
Cena zahrnuje lektorné, učební materiály, dopolední a odpolední coffee-break